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一、需求調查情況
（一）是否開展需求調查
?否?
（二）需求調查方式
??無??
（三）需求調查對象
?無???
（四）需求調查結果
無 ??
二、需求清單
（一）項目概況
按照優化提升營商環境、加強作風能力建設和不動產統一登記服務工作要求，為保障信息系統穩定運行，擬啟動2025 年度青島市不動產登記中心信息系統年度維護項目（年度例行）。項目內年度運維服務涉及的功能模塊主要包括：不動產登記互聯網自助繳費、不動產登記票據電子化改造、市本級歷史遺留數據管理、全市不動產登記熱線電話呼叫中心、不動產地籍圖公開查詢、不動產云勘查、綜合業務管理平臺雙因子登錄認證、不動產登記遠程申請及查詢、“一網通辦”平臺、預約叫號、不動產自助終端系統運維及27臺自助終端硬件維護（含高新區4臺自助查詢機、4臺自助打證機）、124臺不動產智能信息交互終端維護（含高新區20臺智能信息交互終端）。
（二）采購項目預（概）算
總?預?算：45.7萬
包1預算：45.7萬
（三）采購標的匯總表
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包號 |
序號 |
標的名稱 |
品目 分類編碼 |
計量 單位 |
數量 |
是否進口 |
|
1 |
1 |
2025 年度青島市不動產登記中心信息系統年度維護項目（年度例行） |
C16070300 軟件運維 服務 |
1 |
1 |
否 |
（四）技術商務要求
（1）技術要求
1.1維護服務要求
1.1.1例行維護服務
系統巡檢，在維護協議有效期內，由供應商資深工程師每月進行系統巡檢，確保系統軟件運行正常，對于系統突發性的故障，工程師將根據與客戶協商確認的服務級別和故障緊急程度，在規定時間內排除故障，響應支持服務時間為每周7天，每天24小時。
系統咨詢，根據用戶實際需求，向系統用戶提供電話咨詢服務，及時解答用戶在系統使用中存在的疑問，響應支持服務時間為每周7天，每天24小時。
技術支持，就系統運行過程中提出的問題提供技術支持服務。包括對問題的分析、診斷、系統權限配置、系統使用問題答疑等，提出可行的解決辦法，響應支持服務時間為每周7天，每天24小時。
排除故障，在接到故障報修通知后，半小時內進行故障排除辦法回復；當電話無法排除故障的，應立即根據實際情況派員提供現場服務直至故障排除，響應支持服務時間為每周7天，每天24小時。
應用系統的代碼級維護，根據用戶實際需求，服務方在原有源代碼的基礎上進行編碼、測試、部署，改正軟件系統在使用過程中發現的隱含錯誤，直至符合要求，服務響應周期小于24小時。
★1.1.2系統升級服務
要求對招標人在系統運行過程中提出的系統新增需求的功能開發和測試發布，系統升級需在已有的技術框架下，沿用原開發語言，對原有系統按照約定進行維護、開發及升級，并保證升級后的系統功能與原有系統之間的代碼、界面等方面無縫銜接。新增需求功能的軟件著作權歸采購方所有。
在服務期限內投標人需提供4人月開發工作量的需求變更服務或功能升級服務（對于系統中原有錯誤或功能缺陷進行的修正不計入修改工作量），服務響應周期小于10天。
1.1.3數據維護及數據庫腳本編寫
要求根據相關業務部門提交的書面要求，提供與平臺運行相關的數據處理、數據維護服務及數據庫腳本編寫服務，服務響應周期小于24小時。
1.1.4系統培訓
要求根據招標人實際需求，提供培訓環境、培訓教材，安排人員免費對系統使用的用戶提供培訓，直至用戶熟練使用業務應用系統。
1.1.5系統回訪
要求對應用系統的使用情況進行回訪和總結，對系統的意見與建議并提出系統改善方案。
1.1.6其他，根據實際需求
要求配合招標人相關部門，共同參加項目評審、評比、信息安全評審、災備演練等活動；配合相關業務部門完成系統相關的演示、展示以及對內、對外的宣傳工作。
1.2服務監督要求
為有效確認故障、排除故障，根據故障的類型、嚴重程度將故障劃分級別，針對不同級別故障的響應時間、故障排除時間要求遵循以下標準：
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故障級別 |
響應時間 |
故障解決時間 |
|
I級：屬于緊急問題；其具體現象為：系統崩潰導致業務停止、數據丟失。 |
即時 |
30分鐘內 |
|
II級：屬于嚴重問題；其具體現象為：出現部分部件失效、系統性能下降但能正常運行，不影響正常業務運作。 |
即時 |
1小時以內 |
|
III級：屬于較嚴重問題；其具體現象為：出現系統報錯或警告，但業務系統能繼續運行且性能不受影響。 |
30分鐘 |
2小時以內 |
|
IV級：屬于普通問題；其具體現象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的服務。 |
30分鐘 |
4小時以內 |
1.3提交成果
項目總結報告。
1.4實施要求
項目在進行技術設計時需要嚴格遵照國家、山東省和行業頒布的相關技術標準和規范。若國家、省、市有關數據庫標準有變動的，以變動后的標準為準。投標人在投標時必須明確項目建設負責人和項目組人員名單，未經甲方同意，中標人中途不得隨意變更項目負責人、技術負責人以及有中級職稱及以上的工程師。投標人中標之后，必須保障立即派駐技術團隊和工作所需的電腦、打印機等相關設備到項目現場開展工作。項目建設開始前，中標人應與招標人簽訂安全保密協議，確保數據安全性和網絡安全性，提高技術人員安全意識和個人素質。
（2）商務要求
2.1服務期限：自合同簽訂之日起至2026年6月。
2.2付款方式：本項目采用分期付款的方式，具體支付方式和時間如下（注：最終以財政撥付為準,采購人不承諾具體支付日期）：
(1)于政府采購合同簽訂生效并完成必要支付準備條件后10個工作日內采購人按合同金額的50%為中標人辦理付款手續；
(2)經采購人驗收合格后并完成必要支付準備條件后10個工作日內，采購人按合同金額的50％為中標人辦理付款手續。
★ 2.3售后服務要求：中標人在此次運維服務期間需要提供至少5名運維人員駐場服務，以便能對系統出現的故障及時響應。
三、政策落實情況
（一）本包為專門面向中小企業預留份額的項目。
（二）給予殘疾人福利性單位價格扣除
1.殘疾人福利性單位視同小型、微型企業，價格扣除同小型和微型企業價格扣除政策。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業的，不重復享受政策。
開標時，供應商須提供《殘疾人福利性單位聲明函》原件并對聲明函的真實性負責，否則不給予價格扣除。
2.享受政府采購支持政策的殘疾人福利性單位應當同時滿足以下條件：
2.1安置的殘疾人占本單位在職職工人數的比例不低于25%（含25%），并且安置的殘疾人人數不少于10人（含10人）；
2.2依法與安置的每位殘疾人簽訂了一年以上（含一年）的勞動合同或服務協議；
2.3為安置的每位殘疾人按月足額繳納了基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險等社會保險費；
2.4通過銀行等金融機構向安置的每位殘疾人，按月支付了不低于單位所在區縣適用的經省級人民政府批準的月最低工資標準的工資；
2.5提供本單位制造的貨物、承擔的工程或者服務（以下簡稱產品），或者提供其他殘疾人福利性單位制造的貨物（不包括使用非殘疾人福利性單位注冊商標的貨物）。
前款所稱殘疾人是指法定勞動年齡內，持有《中華人民共和國殘疾人證》或者《中華人民共和國殘疾軍人證（1至8級）》的自然人，包括具有勞動條件和勞動意愿的精神殘疾人。在職職工人數是指與殘疾人福利性單位建立勞動關系并依法簽訂勞動合同或者服務協議的雇員人數。
（三）監獄企業參與政府采購活動，均視同小型、微型企業，享受國家優惠政策。
（四）本項目不允許進口產品投標。
（五）本項目無品目清單內的節能、環境標志產品。
四、意見反饋方式
本項目采購需求方案公示期間接受社會公眾及潛在供應商的監督。請遵循客觀、公正的原則，對本項目需求方案提出意見或者建議，并請需求公示期內將書面意見反饋至采購人或者采購代理機構，采購人或者采購代理機構應當于公示期滿5個工作日內予以處理。
采購人或者采購代理機構未在規定時間內處理或者對處理意見不滿意的，異議供應商可就有關問題通過采購文件向采購人或者采購代理機構提出質疑；質疑未在規定時間內得到答復或者對答復不滿意的，異議供應商可以向采購人同級財政部門提出投訴。
五、需求公示時間
本項目需求公示時間為三天。
六、其他
本項目采購需求以最終實際發布的采購公告及采購文件為準。
七、采購人信息：
名 ???稱：青島市不動產登記中心
地 ???址：青島市市南區巫峽路9-11號
電 ???話：0532-82661859
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