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6月7日，市衛生健康委黨組書記、主任柳忠旭帶隊，赴山東大學齊魯第三醫院進行專題調研。調研組一行通過實地走訪、患者訪談、一線交流及座談研討等方式，全面了解免陪照護服務運行現狀，廣泛聽取意見建議，為完善政策、優化服務凝聚共識、明確路徑。
在關節外科免陪照護試點病區，柳忠旭看望了正在接受免陪照護服務的兩位患者，了解服務感受和需求。六十四歲的劉先生表示，專業的醫療護理員全程照顧，讓自己感到既專業又貼心。另一位術后康復中的李女士也表示，免陪照護服務讓她得到了科學、及時的照護，減輕了家屬負擔。
柳忠旭與護士長、責任護士及當班醫療護理員深入交流，在調研中詳細了解了護理員的工作流程、與醫護團隊的協作模式、服務標準執行以及面臨的日常挑戰。病區護士表示免陪照護為護理工作帶來改變，讓護士能更專注于專業醫療護理。醫療護理員介紹了通過標準化培訓、規范化管理提升服務質量有關情況。醫院負責人介紹了在服務管理、質量監控、風險防范等方面的運行經驗與思考。
病區調研結束后，調研組與部分醫療機構、陪護公司等進行了座談。座談會直面當前免陪照護服務發展中的難點、堵點，圍繞成本分擔與可持續性發展、醫療護理員人才隊伍建設、多方協同效率等問題展開了討論與交流。在認真聽取各方發言后，柳忠旭對醫院、護理學會以及相關企業在探索免陪服務新模式、減輕患者家庭負擔方面工作給予肯定。他指出，發展免陪照護服務是積極應對人口老齡化、緩解“一人住院、全家受累”民生痛點的重要舉措，要根據國家及山東省相關工作部署強化頂層設計與政策支撐、筑牢人才根基健全標準與監管體系、深化協同聯動，在確保服務質量前提下，因地制宜探索符合醫療機構、患者需求的服務模式和運營方式。
柳忠旭強調，各相關單位要以患者為中心，將免陪照護服務作為一項重要民生工作持續推進，加強協同，攻堅克難，務必讓這項惠民服務更規范、更可及、更溫暖，切實提升市民在醫療服務領域的獲得感和幸福感。
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