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2021年，以企業(yè)群眾的辦事需求為導(dǎo)向，積極整合服務(wù)窗口，優(yōu)化工作流程，深入開(kāi)展“一窗受理”改革，窗口布局更加合理、窗口功能更加豐富，企業(yè)群眾的辦事便利度和滿意度不斷提高。
一是綜合窗口設(shè)置更加科學(xué)合理。按照省政府全面推開(kāi)無(wú)差別“一窗受理”改革工作要求，根據(jù)企業(yè)和辦事群眾的辦事需求，不斷優(yōu)化青島市民中心窗口設(shè)置，按照稅務(wù)、公安、醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、企業(yè)開(kāi)辦、綜合受理、工程建設(shè)項(xiàng)目等領(lǐng)域設(shè)置綜合窗口，全面提高企業(yè)和辦事群眾的辦事便利度。截止2021年底，全市共設(shè)置綜合窗口817個(gè)，其中市級(jí)綜合窗口209個(gè)，各區(qū)（市）綜合窗口608個(gè)。
二是“一窗受理”事項(xiàng)更加豐富多元。根據(jù)企業(yè)群眾辦事需求及綜合窗口業(yè)務(wù)承載力，不斷擴(kuò)大納入“一窗受理”的事項(xiàng)范圍和數(shù)量，事項(xiàng)范圍由試點(diǎn)初期的企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)、社會(huì)事務(wù)逐漸擴(kuò)大至目前的稅務(wù)、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、車(chē)駕管、出入境、醫(yī)保、社保等。2021年，全市“一窗受理”事項(xiàng)比例為94.2%，圓滿的完成了省政府下達(dá)的“一窗事項(xiàng)比例達(dá)到85%以上”的考核任務(wù)。其中，市級(jí)“一窗受理”事項(xiàng)比例為96.2%；各區(qū)（市）“一窗受理”事項(xiàng)平均比例為93.9%，企業(yè)群眾辦事“只找一扇窗”已基本實(shí)現(xiàn)。
三是“一窗受理”團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加堅(jiān)強(qiáng)有力。按照打造“三化一型”干部隊(duì)伍要求，全市上下不斷加強(qiáng)“一窗受理”團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全方位提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。一方面從建章立制入手，不斷完善隊(duì)伍體系。團(tuán)隊(duì)管理層面，建立了《管理崗位輪值、輪崗制度》《現(xiàn)場(chǎng)管理制度》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常工作制度》等多項(xiàng)管理制度；窗口服務(wù)層面，普遍實(shí)行窗口人員無(wú)否決權(quán)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、容缺受理等制定。另一方面從黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、政務(wù)禮儀培訓(xùn)等方面入手，全面提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，努力打造一支拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A的窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一年來(lái)，全市共受理審批報(bào)件941.36萬(wàn)件（線上523.87萬(wàn)件、線下417.49萬(wàn)件），提供窗口咨詢服務(wù)746.39萬(wàn)次，延時(shí)服務(wù)3000余次，多次受到12345熱線和群眾表?yè)P(yáng)，為企業(yè)和辦事群眾提供了優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，“一窗受理”團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為代表我市營(yíng)商環(huán)境的一張閃亮的名片。
四是“一窗受理”創(chuàng)新舉措更加務(wù)實(shí)高效。市級(jí)層面，依托AI智能一窗受理平臺(tái)，積極探索開(kāi)展“AI智能一窗+跨域通辦”工作，篩選部分事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨市、跨省區(qū)域通辦，與上海市普陀區(qū)簽署跨域通辦合作協(xié)議，已實(shí)現(xiàn)41項(xiàng)AI智能“跨域通辦”事項(xiàng)可在上海普陀區(qū)辦理；啟用智能文件柜，打破了8小時(shí)內(nèi)發(fā)證的時(shí)間限制，讓取證像取快遞一樣簡(jiǎn)便，試運(yùn)行階段12類(lèi)證照實(shí)現(xiàn)了智能發(fā)證；配備了文件配送機(jī)器人，壓縮了前后臺(tái)之間紙質(zhì)檔案材料的遞送時(shí)間，進(jìn)一步提高了綜合窗口工作效率。區(qū)（市）層面，市南區(qū)以市、區(qū)合署辦公為契機(jī)，在原已構(gòu)建的區(qū)、街、社區(qū)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”政務(wù)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加大改革步伐，構(gòu)筑起市、區(qū)、街、社區(qū)“跨層級(jí)一窗受理”的四級(jí)全覆蓋政務(wù)服務(wù)體系。市北區(qū)大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)多中心”建設(shè)。以“政務(wù)+RCEP”“政務(wù)+服務(wù)機(jī)構(gòu)”“政務(wù)+產(chǎn)業(yè)園區(qū)”等模式，不斷延伸政務(wù)服務(wù)觸角，掛牌成立航運(yùn)分中心、振青分中心、橡膠谷分中心等6個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心。城陽(yáng)區(qū)通過(guò)審批事項(xiàng)前移向基層放權(quán)賦能，全面推進(jìn)“跨層級(jí)一窗受理”，實(shí)現(xiàn)了15個(gè)大項(xiàng)30小項(xiàng)在7個(gè)駐街道便民服務(wù)大廳就近辦理，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。膠州市因地制宜，通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)或線上申報(bào)等方式，用“四個(gè)一”打造“跨層級(jí)一窗”新模式。高新區(qū)為解決社會(huì)職能移交城陽(yáng)區(qū)，部分審批職能無(wú)法在高新區(qū)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，與城陽(yáng)區(qū)簽署《實(shí)施行政審批一體化跨區(qū)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制備忘錄》，梳理兩批次50個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨區(qū)聯(lián)動(dòng)審批”。
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