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“一窗受理”方面：先后出臺了《關于〈印發青島市政務服務“一窗式”改革運行規則（試行）〉的通知》、《青島市全面推行無差別“一窗受理”改革實施方案》等文件，從梳理細化政務服務事項、優化大廳窗口設置、推進系統平臺建設、加強窗口人員管理等多個方面進行全面部署，為青島市無差別“一窗受理”改革工作穩步推進奠定了良好的制度基礎。多次組織全市范圍內的“一窗受理?一次辦好”改革現場會、全市政務服務中心“一窗受理?一次辦好”改革主題勞動競賽等活動，通過模范引導、先進引領，形成一窗受理工作“橫向比學趕超優化提升、縱向統一標準同步推進”的良好改革局面，截止去年底全市各級大廳已全部實現了無差別“一窗受理”，全市各級窗口布局更加規范、功能分區更加合理，市區兩級現已全部采用綜合受理系統進行收件，綜合受理智能化、規范化水平顯著提升。
“一網通辦”方面：
①結合政務服務事項標準化梳理成果，組織各區（市）、各部門定制網上運行業務流程，完善上網運行要素，推進市、區兩級政務服務事項“應上盡上，全程在線”。推進市、區政務服務平臺完成事項數據源切換，與“山東省政務服務事項管理系統”事項數據保持一致。明確工作人員對“山東政務服務網（青島站）”市、區兩級依申請政務服務事項網辦可用性進行常態化監測，針對切換后部分事項存在申報跳轉報錯、二次登錄等問題，積極協調責任部門進行整改，確保網上辦事渠道暢通。②通過“山東政務服務網（青島站）”“全國一體化在線政務服務平臺?山東”對外發布辦事指南、提供網上辦理渠道。使用“通用審批系統”辦理的依申請政務服務事項全部與省統一身份認證平臺打通，“一次登錄，即可辦理”。依托“山東政務服務網（青島站）”推出在線預審、在線咨詢、智能機器人、非工作日預約等一系列網上幫辦服務，提高網上辦事服務水平。
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